兰生公司是业界内最早销售数控机床的单位之一。期初，兰生作为中间代理商只管把机床产品卖出就已完事。但在实际工作中，兰生发现用户在使用机床加工产品的过程中，碰到许多问题，遇到许多困难，以致数控机床操作不当，效益下降。因而兰生公司首创“销售、培训、维修、配件”一站式服务模式。分别投巨资创建数控职校、维修中心和交易市场。兰生已从单纯的卖机床到卖“服务”，从卖“硬件”到卖“软件”，成为数控机床的销售服务集团。

　　去年以来，兰生公司全面推行“客制化”服务。以完善满足客户需求的个性化和差异化，创导柔性服务。

　　最近，兰生集团客服中心分别展开对用户满意度的调查。反映了机床厂商，兰生自身的服务与用户的要求，还存在差距。大家集思广益，充分讨论“卖与用”的辩证关系。充分认识到，卖得多，不算卖得好，用户用得好，才算真正卖得好。

　　“卖以致用”的理念得到进一步确立，“卖”的落脚点是“用”，只有使销售利益与用户利益一致，才能产生社会效益。客制化服务的重点是要解决用户加工产品的完善方案。

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